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FM93.1台北电台独家访问! 1999全年无休 听见人生

2020-05-24


在台北市,有任何疑难杂症,拿起电话拨打1999台北市民当家热线好像是再自然不过的事,站在第一线的话务人员,每人每天话务量都有上百通,24小时全年无休,服务市民解决问题,台北广播电台专访两位20多岁的话务人员,犹如小天使的他们,分别从不同领域跨足服务人群,累积多年的丰富经验,靠着真功夫,就算遇到民众千奇百怪的问题也能毫无畏惧,话务小天使幕后秘辛全都露,台北电台「早安台北晨」明天(1/29)早上8点,带您一起大追击。

FM93.1台北电台独家访问!  1999全年无休 听见人生

林梅芳(左1)、李维桦(右1)在工作之余展现俏皮表情

台北市1999市民当家热线,每天除了基本版的「正规问题」外,还有部分「特殊问题」常让话务人员傻眼,像是有民众问「皮卡丘」是什幺动物,还有民众想跟女朋友求婚,要话务人员告诉他台北市有什幺好的求婚地点,最近热门问题是要怎幺去阳明山看雪?这些非关市政的问题,是难不倒专业的话务人员喔!FM93.1台北电台独家访问!  1999全年无休 听见人生

林梅芳(左1)、李维桦(右1)接受台北广播电台「早安台北晨」节目专访

担任话务人员不到三年时间的李维桦,早已累积各种五花八门的客服经验,他原本专长在视觉设计,刚出社会时在小吃店打工,某天在路上遇到红绿灯坏掉大塞车,亲眼看到朋友打电话到1999,没多久警察和工程人员都来了,效率之高让他受到很大的震撼,之后因缘际会到1999面试,喜欢帮助别人的天性,让他自此踏入客服世界,他说担任1999话务人员就像在摸彩一样,因为你永远不知道下一通电话的问题是什幺。FM93.1台北电台独家访问!  1999全年无休 听见人生

林梅芳(左1)、李维桦(右1)接受访问分享工作难忘经验

李维桦说,刚开始遇到许多困难,接到民众生气、抱怨电话更会慌了手脚,他说曾经有位太太在电话线上哭着说她的另一半过世了,为了照顾年迈的妈妈和五个孩子,她快要喘不过气,听着听着也鼻酸了,但本于服务精神,把民众当家人,马上找出各种补助方案,耐心地解释给她听,这位太太情绪逐渐稳定下来后说「我代表我们一家人谢谢你」,当时心里很激动,没想到自己竟然能帮到一家人,就是这种自然真心相待的态度,让他在一年多前晋升教育训练讲师,变成新进人员的心灵导师。
 

即将迈入第七年的话务工作,林梅芳至今仍是热情满满,虽然话务工作要24小时排班,真的挺累人的,但只要一戴起耳机、接起电话,她就能马上切入工作模式,全心投入尽力帮民众解决问题,她说民众来电喜、怒、哀、乐各种情绪都有,问题更是百百种,像是路上出现鸡怎幺办?小朋友问功课怎幺写?家里很潮湿如何处理?白鹤出现在松山捷运站要抓吗?这些非关市政的特别问题,有时真的让人哭笑不得。
 

在话务工作中,曾经有通电话让林梅芳至今印象深刻又感动,她说有位小姐打电话进来问现在几点钟,当时心里想应该是开玩笑的,但还是立刻告知时间,此时电话那头她轻声说谢谢,因为她是视障者,只是想知道家人何时回来,才会打电话进来,不是故意来捣乱的,谢谢我们没有挂她电话,林梅芳说因为这通电话让她了解事情不能只看表面,服务民众的心,绝对不能过度主观。
 

令人又哭又笑的1999感人客服小故事,就在明天(1/29)早上8点FM93.1台北广播电台的「早安台北晨」节目中播出。除了收音机之外,听众可以利用电台官网收听,或是用手机下载「爱台北」APP点选进入「台北广播电台」,错过的节目都可以透过官网或手机随选收听60天以内的节目内容喔!
 

台北广播电台FM93.1、AM1134 节目资讯:「早安台北晨」 主持人:小鱼(陈玉秋) 播出时间:每周一至周五上午7点至9点(现场播出)

 台北广播电台 FM93.1都会资讯频道,AM1134原住民专属频道 隶属于台北市政府观光传播局,为全台湾第一个由地方政府所经营的公营广播电台


资料来源:台北市政府观光传播局




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