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不是台清交,这位私大生被 20 多家知名企业录用,原因让人出

2020-06-14


不是台清交,这位私大生被 20 多家知名企业录用,原因让人出

文/蔡淇华

得知一位念私立大学的台南亲戚,被二十多家企业录用,其中包含台积电和中船等知名上市公司。

他给我的答案相当出人意表:「应该是因为我很会『聊天』吧! 从小我就有和父亲聊天的习惯,而且在学校也不畏惧与师长互动。」

有一位面试官在面试完毕后,不可思议的对亲戚说:「奇怪,不是我在面试你吗?为什幺最后我讲的比你还多?」

亲戚说出他的心得:「真正会聊天的人是『擅长倾听的人』,我不用讲太多,只要让他们感觉到我的兴趣与好奇,他们就会知无不言,言无不尽。其实长辈喜欢认真倾听后,『问对问题』的年轻人,因为那会表现出他『思辩』与『诚恳』的特质。」

一位现在是保险业超级业务员的学生,曾与我分享她类似的经验:「其实服务业卖的产品都大同小异,顾客最后会动心起念,有一大部分是因为产品背后的『人』对了。」

「人对了?」我不是听得很懂。

「是的,顾客相信一个人后,才会相信他的话,以及他所介绍的产品。」

女学生说出了让她在职场上攻无不克的诀窍:「拜访客户时,我会观察他桌上的相片或是其他线索,然后开始谈论他的家人,或是他喜爱的运动。当他连续三十分钟与我分享自己的乐事或心事后,就会把我当成『自己人』,对于自己人哪有什幺不能谈的?所以之后的成交是水到渠成。」

「其实,如果我今天有小小的成就,还是要谢谢老师您。」

「谢谢我?」

「是的,老师记不记得以前在校刊社时,採访前都会先教我们一些 SOP?例如访谈时要坐在 15 度角,眼睛要定在对方的人中上,这样受访者不会有压力,也会感觉被关注。但 最重要的是,老师要我们做到『真诚』两个字,要真诚的先针对受访者做功课,要真诚的倾听、发问、微笑、与讚许。老师不是说过,上至帝王卿相,下至贩夫走卒,都渴望有人了解与贴近吗?」

「哇,想不到妳都还记得!」

「不仅记得,」这时学生拿出她的皮夹,秀出一张卡片:「而且我还将老师当初送给我们的『採访之道,唯诚不败』,修改成『服务之道,唯诚不败』,现在成了我的座右铭。」

从学生身上听到「真诚倾听」这几个字时,觉得好感动。

因为 在这个各抒己见的「我」世代,每个人最关心的主题永远是「我」,愈来愈少人愿意去「真诚倾听」他人的悲欢喜愁,何况是去聆听不同世代的声音?

大约十年前,我开始习惯週六带母亲去爬山,途中,我们会不经意聊天。

母亲会开始回忆小时后的事,那是六十多年前的台湾,我的眼神充满强烈的好奇,鼓励母亲愈讲愈多,我才明了,原来外祖父曾被日本人调到菲律宾当兵,被麦克阿瑟的部队赶到丛林里躲起来;而祖父在二二八事变时,被抓走三天,也受了刑;还有父亲当初是如何追到母亲的「祕辛」。

那是最珍贵的台湾庶民史,也是我生命的来处。聆听母亲,不仅让我学到世代间的包容与善解,也滋养我最爱的写作能量。

台南亲戚那日和我餐叙后,有感而发说:「现在的年轻世代习惯使用 3C 产品沟通,失去许多人际互动的练习机会,等到联考甄试或工作面试时,才发觉自在自信地聊天是那幺难。」

听完他的分享,我内心有些焦虑,因为许多学生没有跟父母聊天的习惯,跟我讲话时,也常因紧张而语无伦次。

我真的要好好思考,不要跟学生一直在脸书上 Me 来 Me 去,有时间应该面对面聊一聊。

「聊天力」或许是学校课堂不教的软实力,却是未来职场上立足的竞争力啊!

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(全文由作者授权刊载,脸书专页 ;首图来源:akk_rus,CC Licensed;禁止转载。)




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